I henhold til lovgivningen skal du henvende dig til den butik/forhandler, hvor du har købt det pågældende produkt.

Husk at medbringe kvittering samt dokumentation i form af billeder til beskrivelse af reklamationen.

Såfremt forhanderen ikke eksisterer længede er du velkommen til at kontakte os. 

Har du købt produktet her på siden, skal du kontakte kundeservice som vil kunne hjælpe dig. Du kan kontakte os her

Vi er desværre ikke bekendt hvilke telte vores forhandlere har udstillet, da det kan variere i løbet af sæsonen. Vi ved dog hvem der har udstillinger og disse informationer kan du finde på vores forhandlerkort - se her

Vi anbefaler at kontakte forhandleren for at høre hvilke telte der er opstillet.

Alternativt henviser vi til vores show/messekalender, hvor du finder datoer for de udstillinger vi deltager på - se her. 

Din lokale Outwell forhandler har mulighed for at bestille reservedele hvis de ikke allerede har dem på lager. Vi skal dog gøre opmærksom på at ikke alle forhandlere yder den ekstra service at kunne bestille reservedele. 

Før du kontakter forhandleren er det vigtigt at være så godt forberedt som muligt. Du skal medbringe kvittering samt oplyse om produktionsåret for dit telt. Dette finder du på den etiket som sidder inde i sovekabinen. Der står normalt "O/A 16", hvilket betyder at teltet er produceret i efteråret 2016 og er en 2017 model.

Såfremt du har købt produktet hos os er du velkommen til at kontakte os her

Hos Outwell ønsker vi at tilbyde vores kunder de bedst mulige produkter og den bedste service.

Med fokus på høj service tilbyder vi en Smart Air/Air Tube Emergency Service, hvor vi garanterer levering af luftslanger indenfor 48 timer til Europæiske lande / campingpladser.

Smart Air/Air emergency servicen tilbydes i teltes første sæson, som betragtes som indeværende år, hvis teltet er købt inden 1. oktober. Er teltet købt senere, betragtes efterfølgende år, som teltes første sæson. Den sædvanlige 2 års garanti er naturligvis fortsat gældende - blot ikke dækket af denne emergency service. 

For at yde denne service skal du kontakte din forhandler og informere om, at du har et problem med en luftslange og ønsker at gøre brug af denne service. Du bedes oplyse forhandleren om nedenstående så vi kan ekspedere sagen hurtigt. 

- Dit fulde navn og telefonnummer 

- Leveringsadresse 

- Teltets stregkode (som står på selve tasken som teltet samles i) 

- Information om hvilke(n) luftslange(r) der skal udskiftes

Vær opmærksom på at de fleste tilfælde af utætte luftslanger skyldes ventiler som ikke er tilstrækkeligt fastgjorte – her kan man forsøge at skrue ventilen af og på igen.

Nedenfor finder du guide til hvordan du læser vores stregtegninger. 

Som hovedregel er vores tilbygninger produceret til at matche det specifikke telt i samme årgang. Dette er for at opnå den bedste kvalitet og ydeevne. På baggrund af dette kan vi ikke garantere at andre tilbygninger vil kunne passe på dit telte. 

Mange Outwell campister har erfaring med at mixe tilbygninger med forskellige teltmodeller og vil ofte have eksperimenteret med forskellige kombinationer. For at undersøge om en tilbygning passer til skal man først se nærmere på fastgørelsesmåden samt målene. Det er vigtigt at tilbygningen er lidt større end teltet - ca 5 cm i hver side og 5 cm i højden.

Du finder her en guide til køb af tilbygninger her

Vind og stormskader er desværre ikke dækket af garantien. Test og fastsættelse af Outwell Wind Stabilizer System (OWS System) præstation og rangering på Beaufort skalaen, er baseret på Outwells viden og tilgængelig teknik på testtidspunktet. Outwell er ikke ansvarlig, hvis en senere udvikling viser, at Outwells viden og teknik er ufuldkommen eller forkert. Rangeringen af dette telt er opnået ved at opstille og teste lignende telte på Oase Outdoors ApS anlæg. Rangeringen er derfor ikke en garanti for egenskaben ved dette telt. Faktorer såsom varierende terræn, utilstrækkelige pløkker, sol, regn, temperaturer og andre vejrtyper, mangelfuld eller forkert opstilling af teltet og normal slid kan ændre teltets præstation i forhold til den specificerede rangering.

Ved udsigt til kraftig blæst udskiftes pløkkerne med specielle stormpløkker. Træk ikke pløkker op af jorden med bardunerne. Til stenede eller hård jord anbefales kraftigere u-formede pløkker.

Vi anbefaler, at Outwell luftstænger maksimalt pumpes til 9 PSI, så du opnår optimal ydeevne. 

Vær opmærksom på, at ændringer i omgivelsestemperaturen påvirker lufttrykket i stangen. 

Hvis temperaturen falder, efter teltet er rejst, reduceres lufttrykket. Det betyder, at du muligvis skal justere lufttrykket på grund af kulden og pumpe mere luft i stængerne for at opnå det tryk på 9 PSI, der kræves for at opretholde stivhed og ydeevne. 

Hvis temperaturen stiger efter opsætning af teltet eller justering på grund af kulde, øges lufttrykket i stangen. Vi har angivet en sikkerhedsmargen, som kan være af afgørende betydning, og vi anbefaler, at du i første omgang pumper stængerne op til et lavere tryk, når teltet rejses under køligere forhold, f.eks. tidligt om morgenen, for at tage højde for markante stigninger i temperaturen og dermed i trykket. Kontrollér regelmæssigt lufttrykket, og luk luft ud efter behov for at undgå risiko for skader.

Vi anbefaler, at du regelmæssigt kontrollerer lufttrykket som en del af den daglige vedligeholdelse af teltet på lige fod med sikring af pløkker og stramning af barduner. 

Outwells Smart Air telte fremstilles efter de højeste standarder og af de bedste materialer på markedet. Det polyesterbomuld, vi anvender, er af meget høj kvalitet og er derfor naturligt vandtæt og åndbart, før det tages i anvendelse.

På grund af fremstillingsprocessen kan der være synlige nålhuller langs teltets sømme. Disse nålehuller skyldes ikke produktionsfejl, da de i løbet af kort tid lukker sig. De anvendte nåle er lidt tykkere end trådene og efterlader derfor et lidt større hul under syningen, men risikoen for vandindtrængning er meget lille. Faktisk er der tusindvis af nålhuller i hvert telt, som aldrig medfører vandindtrængning. Når hullerne bliver våde, udvides tråden, mens teltdugen krymper, så alt bliver forseglet. Dermed gøres teltet vejrbestandigt.

Når Smart Air stængerne (rør) pumpes op, kan nålhullerne blive strukket ud, så der kan forekomme vandindtrængning. For at afhjælpe dette problem anbefaler vi, at du før teltet anvendes i regnvejr, sprayer rørenes sømme på ydersiden med Outwell Water Guard eller en anden anerkendt imprægneringsspray, som er egnet til polyesterbomuld. Det kan eventuelt gøres på campingpladsen. Behandlingen anbefales til alle Outwells Smart Air telte af polyesterbomuld og påvirker hverken teltets øvrige vejrbestandighed eller materialets åndbarhed.

Efter behandlingen behøver du som regel ikke at foretage dig yderligere for at gøre teltet vejrbestandigt, men hvis du vil gøre mere, kan du vælge en af følgende to fremgangsmåder: Når teltet er rejst, kan du enten spule det med en haveslange eller vente på regnvejr. Hvis du spuler teltet, især omkring sømmene, strammes dugen, og tråden udvider sig. Det er bedst at spule teltet på en varm og tør dag, så det kan tørre hurtigt, og du om nødvendigt kan gentage processen. Uanset metode er det meget vigtigt at teltet er helt tørt for det pakkes ned igen. 

Stoffet har en vandskyende belægning, som sikrer at teltet er vandskyende. Belægningen øger stoffets vandtæthed, uden at åndbarheden går tabt. Ved langvarig brug slides belægningen af, uden at teltets/materialets generelle ydelse forringes, men om nødvendigt kan du påføre den igen ved at bruge en af de anerkendte, vandbaserede imprægneringer, som kan fås hos alle velassorterede sports- og fritidsbutikker.

Alle Outwells Smart Air telte af polyesterbomuld er både vandtætte og åndbare. Det er disse unikke, naturlige egenskaber ved materialerne, der gør dem til markedets bedste til campingformål. De dynamiske materialer er den bedste forudsætning for en komfortabel campingoplevelse uanset klimaet.

Hos Outwell fremstiller vi telte efter de højeste standarder og af de bedste materialer på markedet. De polyesterbomulds- og bomuldsmaterialer, vi anvender, er af meget høj kvalitet og er derfor gjort naturligt vandtætte og åndbare, før de tages i anvendelse.

Det er ikke vigtigt, at du gør teltet vejrbestandigt, før du tager på camping, men du skal være opmærksom på, at der kan være en vis vandindtrængning, første gang teltet anvendes i regnvejr. 

På grund af fremstillingsprocessen kan der forekomme synlige nålehuller langs teltets søm.  De vil dog lukke sig efter teltet har været udsat for vand, da dette får tråden til at tudvide, mens teltdugen krymper, så alt bliver forseglet. 

Når teltet er rejst, kan du udføre denne process på to måder: enten kan du spule teltet med en haveslange eller vente på regnvejr. Hvis du spuler teltet, især omkring sømmene, strammes dugen og tråden udvider sig. Det er bedst at spule teltet på en varm og tør dag, så det kan tørre hurtigt. Hvis nødvendigt gentages processen.

Stoffet har en vandskyende belægning, som bevirker at teltdugen i en vis grad er vandskyende. Belægningen øger derved stoffets vandtæthed, uden at åndbarheden går tabt. Ved langvarig brug slides belægningen, teltets/materialets generelle ydeevne forringes dog ikke af denne grund. 

Alle Outwells polyesterbomulds- og bomuldstelte er vandtætte og åndbare. Dette er netop de  unikke, naturlige egenskaber ved materialerne, som gør dem til markedets bedste til campingformål. De dynamiske materialer er den bedste forudsætning for en komfortabel campingoplevelse uanset klimaet.

Ja, det er altid en god idé at stille teltet op, før I tager af sted, så I er helt fortrolige med, hvordan det rejses og pakkes sammen igen.

Der er temmelig sikkert tale om kondens. Fugt kondenserer når den varme indre luft mødes med en kold overflade og derved bliver en del vand bliver produceret afhængigt af forhold såsom vejrforhold samt antallet af mennesker i teltet. Moderne og fuldt forseglede telte er typisk de telte som oplever kondens. Kondens kan man minimere ved at anvende de udluftningsmuligheder som forefindes i teltet.

Er der ikke tale om kondens kan det eventuelt skyldes en syning som er defekt eller at teltet generelt mangler imprægnering.

Se vores video om reparation af en syning. 

Vi anbefaler, at du bruger en sømforsegler eller imprægneringsspray med jævne mellemrum omkring lynlåse, syninger samt på selve oversejlet. 

Vi fraråder nogen form for brug af gas-produkter indendørs eller i et telt grundet risikoen for kulilteforgiftning og brand. Vi anbefaler at du læser instruktionsmanualen inden brug.

Outwell producerer telte til normal feriebrug og de dermed ikke testet til brug i længere perioder.

Nedenfor finder du vores guide til sammenpakning af et Outwell telt.

Nedenfor finder du vores guide til "Sådan reparerer du en teltbund"

Nedenfor finder du vores guide til "Sådan skifter man en luftslange i et Outwell lufttelt"

Hvis du får en rift på dit oversejl, anbefaler vi at du bruger reparationstape som Mcnett´s Tenacious Tape, Tear Aid eller Gorilla Clear RepairTape til at reparere med. Disse kan købes online.

Vi anbefaler du påfører tapen på begge sider af dit oversejl.
På nogle teltmodeller medfølger der et lille reparationssæt som vi i såfald anbefaler at du bruger.

Vi anbefaler, at du kontakter www.tenhoope.nl til reparation af telt udenfor garanti. De kan give et tilbud på reparation af teltet og hjælpe dig videre.

I henhold til lovgivningen skal du henvende dig til den butik/forhandler, hvor du har købt det pågældende produkt.

Husk at medbringe kvittering samt dokumentation i form af billeder til beskrivelse af reklamationen.

Såfremt forhanderen ikke eksisterer længede er du velkommen til at kontakte os. 

Har du købt produktet her på siden, skal du kontakte kundeservice som vil kunne hjælpe dig. Du kan kontakte os her

Vi er desværre ikke bekendt hvilke telte vores forhandlere har udstillet, da det kan variere i løbet af sæsonen. Vi ved dog hvem der har udstillinger og disse informationer kan du finde på vores forhandlerkort - se her. Vi anbefaler at kontakte forhandleren for at høre hvilke telte der er opstillet.

Alternativt henviser vi til vores show/messekalender, hvor du finder datoer for de udstillinger vi deltager på - se her. 

Din lokale Outwell forhandler har mulighed for at bestille reservedele hvis de ikke allerede har dem på lager. Vi skal dog gøre opmærksom på at ikke alle forhandlere yder den ekstra service at kunne bestille reservedele. 

Før du kontakter forhandleren er det vigtigt at være så godt forberedt som muligt. Du skal medbringe kvittering samt oplyse om produktionsåret for dit telt. Dette finder du på den etiket som sidder inde i sovekabinen. Der står normalt "O/A 16", hvilket betyder at teltet er produceret i efteråret 2016 og er en 2017 model.

Har du købt produktet hos os er du velkommen til at kontakte os her

Tilbygningerne fra Outwell kan tilkobles med de fleste autocampere, MPV’ere og varevogne på flere forskellige måder, hvilket gør dem meget praktiske og brugervenlige.

Tilkobling med burrebånd:

Burrebånd sørger for, at tilbygningen hurtigt og nemt kan fastgøres på køretøjets tagbøjler eller lignende.

Tilkobling med barduner:

Barduner kan kastes over køretøjets tag og fastgøres på køretøjet eller spændes ud og fastgøres til jorden med pløkker.

Tilkobling med sugekop:

Effektive sugekopper sættes hurtigt og nemt fast på køretøjet og fungerer som robuste og sikre fastgørelsespunkter.

Tilkobling med tagrende:

Den forhøjede kant på tilbygningen kan nemt føres gennem køretøjets tagrende, hvis køretøjet skal stå sammen med tilbygningen under opholdet.

Tilkobling med magnetisk forbinder:

En magnetstribe på Magnetisk Forbinder fastgøres på enheden og skaber en kanal, som tilbygningen eller Touring forbindersæt kan skydes ind i.

Tilkobling med Touring Forbinder Sæt:

Består af et bånd med forhøjede kanter og en ottetalsformet skinne til hurtig og praktisk afmontering fra køretøjet, når tilbygningen efterlades på pladsen. Også velegnet i forbindelse med tagrender.

Som hovedregel er vores tæpper produceret med henblik på at kunne passe til et givent telt indenfor samme årgang. Det kan dog som regel lade sig gøre at finde et tæppe som næsten passer, men vi kan ikke garantere dette.

Du kan eventuelt prøve at besøge Outletcamping.com og se om de har det på lager - klik her for Outwell tæpper til udgåede telte.

Klik her for at downloade vaskeanvisningen til vores gulvtæpper.

Komfortområde:

Der er først for nylig blevet introduceret et officielt fælleseuropæisk system til vurdering og sammenligning af soveposers varmeegenskaber, og vi er glade for at følge denne standard. Den fastlægger, hvordan soveposer skal testes, måles og mærkes. En computerstyret forsøgsdukke med størrelse og facon som et gennemsnitligt menneske placeres i en sovepose og overvåges i et temperaturstyret klimakammer. Ved flere standardtest fremkommer der komfortområder for mænd og kvinder. EN13537 er standarden for kvalitetssoveposer, og den angiver en soveposes varmeegenskaber. Enhver soveposes isoleringsevner vil blive maksimeret med god isolering fra jorden med en madras eller et selvoppusteligt liggeunderlag fra Outwell.

Tcomfort • nedre komfortgrænse ved almindelig brug (kvinde).
Tlimit • nedre grænse, når personen krummer sig sammen ved almindelig brug (mand).
Textreme • den nedre temperaturgrænse for overlevelse (kvinde).
Tmax • øvre komfortgrænse uden overophedning (mand).

Ja, din nye sovepose kan maskinvaskes.

BRUGS- OG VASKEANVISNING

For at få størst mulig glæde af din sovepose, bør du følge brugs- og ejeinstruktionerne beskrevet nedenfor:

1. For optimal isolering ryst soveposen godt inden brug.
2. Åben altid soveposen efter brug og luft den godt.
3. Anvend om muligt en lagenpose til din sovepose for at forlænge soveposens levetid.
4. Pletrens soveposen med lunkent sæbevand og en svamp, hvis det er nødvendigt. Let snavs på soveposens overflade kan fjernes med en stiv børste.
5. Hvis soveposen er meget snavset, bør den maskinvaskes efter følgende instruktioner:
A. Anvend en stor industrivaskemaskine kun med roterende tromle.
B. Max. vandtemperatur 30°C.
C. Anvend et flydende vaskemiddel beregnet til finvask.
D. Skyl soveposen mindst 5 gange.
E. Pres vandet ud af soveposen eller centrifuger den i max. 20 sek., vrid IKKE soveposen!
F. Tørring: i tørretumbler ved lav temperatur med to tørrebolde, så dunen fordeles jævnt i soveposen og dunen får den rette fylde igen. Alternativt placer soveposen vandret henover et tørrestativ og lad den dryptørre. Hæng ALDRIG soveposen op til tørre – da soveposens fyld derved kan klumpe sammen.
6. Opbevar soveposen efter brug i den medfølgende opbevaringspose - derved bevarer dunen dens fylde.

ADVARSEL: Yderstof og fyldmateriale er brandfarligt. Anbring ikke soveposen i nærheden af åben ild!

Ja, din nye sovepose kan maskinvaskes.

BRUGS- OG VASKEANVISNING

For at få størst mulig glæde af din sovepose, bør du følge brugs- og plejeinstruktionerne beskrevet nedenfor:

1. For optimal isolering ryst soveposen godt inden brug.
2. Åben altid soveposen efter brug og luft den godt.
3. Anvend om muligt en lagenpose til din sovepose for at forlænge soveposens levetid.
4. Pletrens soveposen med lunkent sæbevand og en svamp, hvis det er nødvendigt. Let snavs på soveposens overfl ade kan fjernes med en stiv børste.
5. Hvis soveposen er meget snavset, bør den maskinvaskes efter følgende instruktioner:

A. Anvend en stor industrivaskemaskine kun med roterende tromle.
B. Max. vandtemperatur 30°C.
C. Anvend et fl ydende vaskemiddel beregnet til fi nvask.
D. Skyl soveposen mindst 5 gange.
E. Pres vandet ud af soveposen eller centrifuger den i max. 20 sek., vrid IKKE soveposen!
F. Tørring: i tørretumbler ved lav temperatur. Alternativt placer soveposen vandret henover et tørrestativ og lad den dryptørre. Hæng ALDRIG soveposen op til tørre – da soveposens fyld derved kan klumpe sammen.

ADVARSEL: Yderstof og fyldmateriale er brandfarligt. Anbring ikke soveposen i nærheden af åben ild!

I henhold til lovgivningen skal du henvende dig til den butik/forhandler, hvor du har købt det pågældende produkt.

Husk at medbringe kvittering samt dokumentation i form af billeder til beskrivelse af reklamationen.

Såfremt forhanderen ikke eksisterer længede er du velkommen til at kontakte os. 

Har du købt produktet her på siden, skal du kontakte kundeservice som vil kunne hjælpe dig. Du kan kontakte os her

Det er meget normalt at ens luftmadrasse kan tabe luft hen over nattet. Det skyldes temperaturændringer - luften "krymper" når den bliver kold og udvider sig når den bliver varm i løbet af dagen. 

Hvis luftmadrassen er helt fald efter en nat bedes du kontakte din forhandler for at købe et reparatinonssæt eller anmelde en reklamation hvis der er tale om dette.

Klik her for at se vore reparationskit 

De første gange man anvender et nyt selvoppusteligt liggeunderlag der har været pakket sammen i en længere periode bliver man ofte nødt til manuelt at puste luft ind i underlaget for at genaktivere celleskummet.

I henhold til lovgivningen skal du henvende dig til den butik/forhandler, hvor du har købt det pågældende produkt.

Husk at medbringe kvittering samt dokumentation i form af billeder til beskrivelse af reklamationen.

Såfremt forhanderen ikke eksisterer længede er du velkommen til at kontakte os. 

Har du købt produktet her på siden, skal du kontakte kundeservice som vil kunne hjælpe dig. Du kan kontakte os her

På emballagen finder du en etiket for angiver strømforbruget på det pågældende produkt.

Du har også mulighed for at finde det på vores hjemmeside. Find produktsiden med køleboksen og i detaljebilledelinien finder du informationen.

Venligst kontakt din lokale forhandler som vil kunne hjælpe dig med dette.

Skulle du indenfor en given periode mangle en reservedel, kan almindelige reservedele, såsom termostater, temperaturfølere, printkort og udskiftelige lyskilder, håndtag og hængsler bestilles til de fleste af vore kølebokse. For mere information og bestilling af reservedele, kontakt da venligst vores Serviceafdeling.

Vejledning om bortskaffelse af produktet, finder du i manualen. 
Vejledning i hvordan produktet kan adskilles, finder du i manualen.

Find manualerne her 

I henhold til lovgivningen skal du henvende dig til den butik/forhandler, hvor du har købt det pågældende produkt.

Husk at medbringe kvittering samt dokumentation i form af billeder til beskrivelse af reklamationen.

Såfremt forhanderen ikke eksisterer længede er du velkommen til at kontakte os.

Har du købt produktet her på siden, skal du kontakte kundeservice som vil kunne hjælpe dig. Du kan kontakte os her

Vi har desværre ikke reservedele til denne produktkategori.

Klik her for at se vores video "Sådan samler du en Asado grill"

I henhold til lovgivningen skal du henvende dig til den butik/forhandler, hvor du har købt det pågældende produkt.

Husk at medbringe kvittering samt dokumentation i form af billeder til beskrivelse af reklamationen.

Såfremt forhanderen ikke eksisterer længede er du velkommen til at kontakte os. 

Har du købt produktet her på siden, skal du kontakte kundeservice som vil kunne hjælpe dig. Du kan kontakte os her

Find manualer for ældre køleboks- og lampemodeller her

Hvis du ikke har modtaget din ordrebekræftelse, kan det skyldes, at den er havnet i din e-mails SPAM filter.

Tjek da SPAM folderen og markér ordrebekræftelsen som værende ikke SPAM. I fremtiden vil din ordrebekræftelse nu havne i din indbakke.

Din ordre afsendes indenfor 1-3 hverdage. Skulle varerne mod forventning ikke være på lager vil vi kontakte dig herom på mail. Vi tager forbehold for, at varer kan være udsolgte eller udgåede på hjemmesiden.

Det er desværre ikke muligt at ændre din ordre online!

Har du behov for at ændre din ordre bedes du omgående tage kontakt til vores kundeservice for at gøre opmærksom på dette. Du kan kontakte os på 7050 5900 eller via vores kontaktformular som du finder her

Hvis du ikke har modtaget din faktura, kan det skyldes, at den er havnet i din e-mails SPAM filter.

Tjek da SPAM folderen og markér fakturaen som værende ikke SPAM. I fremtiden vil din faktura nu havne i din indbakke.

Du kan altid annullere din nuværende ordre og efterfølgende oprette en ny ordre online.

For at annullere din ordre skal du kontakte kundeservice på telefon 7050 5900. Alternativt kan du kontakte os via vores kontaktformular som du finder her.

Nedenfor finder du vores fragtpriser:

Det koster kr. 59,- for levering ved op til 20 kg. Derefter stiger det.

Hvis du bestiller for mere end kr. 5.000,- leveres der fragtfrit

Vi afsender vores pakker med GLS til levering i GLS pakkeshops.

Ved større forsendelser som vejer over 20 kg så bliver disse leveret med fragtmand til din adresse. 

Vi afsender din ordre hurtigst muligt, indenfor 1-3 hverdage, hvorefter du kan forvente at modtage ordren.

Når vi har afsendt din ordre modtager du en advisering på forsendelsen samt at vi har trukket pengene på den valgte betalingsmåde. I denne mail finder du også et link til Track & Trace, hvor du kan følge GLS-forsendelser.

Du bedes kontakte kundeservice på tlf 7050 5900 eller via vores kontaktformular. De vil så tage sig af sagen. Du kan kontakte os her

Pengene bliver trukket fra dit kreditkort når vi afsender varerne fra vores lager. 

Vi modtager betaling med Dankort, Visa, MasterCard, MobilePay, Paypal og Viabill.

Når vi har modtaget din vare retur vil der ske en kreditering idet varen er registreret retur på vores lager. 

Har du ikke modtaget dine varer endnu og ønsker du at annullere ordren kan du blot nægte modtagelse heraf.

Forsendelsen og varerne vil derefter blive sendt retur til os. 

Har du fortrudt dit køb og ønsker du at returnere din vare, bedes du benytte vores returformular på www.outwell.com/da-dk/returformular. Returnering af varer ved brug af returformularen kræver et login med dit ordrenummer samt mailadresse. 

Efter registrering af din returforsendelse, vil du på mail få tilsendt en returlabel som påklistres returpakken. Herefter bedes du aflevere denne i din nærmeste GLS pakkeshop. Overstiger din returforsendelse 20 kg., vil du i første omgang modtage en kvittering for oprettelse af retursag og herefter vil du blive kontaktet af vores serviceafdeling med henblik på bestilling af afhentning.

Varen kan ikke returneres pr. efterkrav eller uden omdeling.

Hvis du køber en vare, og der er en mangel ved den – eks. materiale eller fabrikationsfejl, finder købelovens regler anvendelse. Du kan reklamere over mangler ved varen indenfor 24 måneder fra leveringstidspunktet ved at henvende dig til os via vores kontaktformular som du finder her.

Når du kontakter os, bedes du angive dit ordrenummer. Hvis du har mulighed for at tage et billede af produktet, kan dette fremskynde håndteringen. Husk at medsende en kopi af din kvittering. Du skal reklamere over manglen inden rimelig tid og senest 2 måneder efter, at du har opdaget manglen.